Le bonus de fidélité, une stratégie marketing qui attire et fidélise la clientèle
Le bonus de fidélité joue un rôle important dans le fonctionnement du casino, mais profite tout autant aux clients.
Le bonus de fidélité
Avec le boom de l´internet, les casinos en ligne croissent à vue d´oeil et la concurrence se fait grandissante. Le bonus de fidélité est une des stratégies marketing utilisées par les salles de jeu pour retenir leurs clients. Ce bonus se présente généralement sous la forme de points de fidélité octroyés au joueur à chaque mise effectuée par ce dernier. Ces points sont ensuite convertibles en argent réel et peuvent être retirés selon les règles de base établie par le casino. Le casino pourra par exemple établir comme condition dans les termes d´éligibilité au bonus, la nécessité d´atteindre un minimum de points dans le mois civil pour pouvoir prétendre à un bonus. Il faut dire qu´il n´existe pas de bonus de fidélité standard à tous les casinos, car il varie en fonction de chaque salle de jeu. L´établissement du bonus de fidélité et de son taux reste à l´entière exclusivité du casino. Il s´agit ici de fidéliser le client en l´attirant grâce à des primes alléchantes. Un bonus de fidélité commence par un bonus de bienvenue attrayant et continue avec l´accès à un rang de fidélité selon l´échelle établie par le casino lui-même. Pour acquérir un bonus de fidélité, le joueur doit tout d´abord miser. Cette mise influera directement sur ce bonus, car plus il jouera, plus son bonus de fidélité augmentera. Ce bonus de fidélité permettra aussi au joueur de bénéficier de conditions particulières qui le distingueront des autres.
Les rangs de fidélité
Comme il a été mentionné précédemment, plus le joueur accumule de points de fidélité, plus il son rang de fidélité évolue et il bénéficie des correspondants à ce titre. En général les rangs de fidélité sont catégorisés en famille VIP. Au niveau le plus bas, il y a le rang VIP Bronze, ensuite vient le rang VIP Argent, puis le rang VIP Or, le rang VIP Premium et au sommet de la pyramide se trouve le rang VIP Diamant. Ce rang est important, car il permet de jouir de nombreux avantages en matière de conseil et de service clientèle. La famille VIP joue également un rôle non négligeable dans les procédures de retrait du bonus. Le club VIP Diamant par exemple autorise le retrait intégral du gain du joueur sans aucune limitation, tandis que les autres rangs doivent respecter un seuil de retrait mensuel.
Les avantages du bonus de fidélité
Dès sa première mise, le joueur perçoit normalement un bonus de bienvenue, c´est un bonus sur son premier dépôt. Ceci lui permettra d´ores et déjà de jouer avec une somme assez importante, car ce bonus peut s´élever le plus souvent jusqu´à 100 %. Mais au fur et à mesure que le joueur joue et mise, il obtiendra des points de fidélité et accédera à un rang VIP. Les principaux avantages acquis lorsqu´on accède à un club VIP sont la qualité du service et les conditions de retrait. Malgré l´existence des catégories de famille VIP, l´accès à ces rangs est une opportunité pour les joueurs. Au fur et à mesure que le joueur franchit les étapes de la pyramide VIP, la qualité du service clientèle dont il bénéficiera correspondra à son rang, avec le degré de satisfaction qui en résulte. Mais il ne faut pas oublier que ce bonus correspond à une somme convertible en argent réel. On peut donc la retirer et en bénéficier à tout moment.